transcosmos, çevrimiçi müşteri hizmetlerini geliştirmek için Satış Sohbet Merkezi hizmetini açar ve başlatır


Reklamlar ve sahip olunan medya aracılığıyla çevrimiçi trafiği artırdıktan sonra dönüşümü artırmak için satış sohbet hizmetlerini geliştirir

TOKYO, 16 Ağustos 2022 /PRNewswire-PRWeb/ — transkozmos inc. Şirketin, çevrimiçi müşteri hizmetlerini daha da geliştirmek için Temmuz 2022’de bir Satış Sohbet Merkezi açtığını duyurur. Transcosmos’un üstün olduğu alan olan çevrimiçi reklamlar ve sahip olunan medya aracılığıyla çevrimiçi trafiği artırmaya yönelik girişimlerde bulunmanın yanı sıra, şirketin satış ve pazarlama uzmanlığına sahip uzmanları, çevrimiçi dönüşümü artırmak için en son teknolojilerden en iyi şekilde yararlanacak. Sonuç olarak, transcosmos müşterilerin satışlarını artırmalarına yardımcı olacak.

COVID-19 krizi altında tüketici yaşam tarzlarındaki değişiklik göz önüne alındığında, tüketiciler bugün daha fazla ürünü çevrimiçi satın alıyor; bu, alışveriş yapanlar için çevrimdışı olmaktan daha uygun bir yol. Ancak aynı zamanda, yaklaşık iki tüketiciden biri, satın alma kararı vermeden önce satın alımları hakkında danışmak için çevrimiçi mağaza sohbet hizmetlerine sahip olmayı tercih ediyor. Özellikle genç ve 20’li yaşlardaki her üç kişiden ikisi çevrimiçi müşteri hizmetleri almak istiyor (*1).

transcosmos’un yeni Satış Sohbeti hizmetleriyle müşteriler, müşterilerine fiziksel mağazalarda olduğu gibi hizmet verebilir.

Bugüne kadar transcosmos, sohbet destek süreci akışlarını iyileştirmeyi ve çevrimiçi trafiği artırmayı amaçlayan performans değerlendirme hizmetleri sunuyor. Ve sohbet operasyonları için, şirket kendi sertifikasyon programı olan The Live Chat Master Sertifikasyonunu (*2) kurmuştur ve sohbet operasyonlarıyla ilgili çok çeşitli hizmetler sunmaktadır. Şirketin sohbet hizmetlerindeki deneyimi ile reklamlar ve sahip olunan medya operasyonlarındaki başarılarına dayanan uzmanlık ve bilgiyi birleştiren transcosmos, yeni Satış Sohbet Merkezi hizmetleriyle müşterilerin çevrimiçi dönüşümleri en üst düzeye çıkarmasına yardımcı olacak.

Satış Sohbet Merkezinin Ayırt Edici Özellikleri

1. Tek bir ekip olarak reklamları, sahip olunan medyayı ve satış sohbet hizmetlerini geliştirin, sunun ve yönetin

Satış Sohbet Merkezi ekibi, çevrimiçi müşterileri yakaladıktan sonra dönüşüm oranını artırmayı amaçlayan uçtan uca hizmetler sunacak. Ekip, müşterilere doğru zamanda hizmet vermek için doğru müşteri hizmeti akışlarını tasarlamanın yanı sıra, çevrimiçi trafiği en üst düzeye çıkarmak amacıyla güncel analizler yapar, performansı artıracak önerilerde bulunur ve sohbet hizmetlerini yönetir. Ekip ayrıca, her müşterinin pazarlama stratejileriyle birlikte sohbet işlemleri hizmetlerini de yönetecek.

2. Hibrit sohbet robotu/sohbet aracısı hizmetleri

Satış Sohbet Merkezi ekibi, müşteri ihtiyaçları ile birlikte hem sohbet robotu hem de sohbet aracısı hizmetleri sunar. Sohbet temsilcisi hizmetleri için, sertifikalı Canlı Sohbet Uzmanları müşterilere hizmet verir ve satış performansını yönetir (KPI’ları ayarlar, sonuçları raporlar ve iyileştirme girişimleri yürütür), canlı sohbet deneyimini müşteriler için keyifli hale getirir.

3. Veri analizi yapın ve her süreç için özel olarak tasarlanmış iyileştirme inisiyatifleri yürütün

Ekip, dönüşüm oranını artırmak amacıyla her süreç için (reklam & SEO tıklama oranı, senaryo başına pop-up dönüşüm oranı, sohbet kabul oranı ve senaryo başına edinme oranı) KPI’lar belirler ve iyileştirmeler için girişimlerde bulunur. Satış Sohbet Merkezi ekibi, her girişimin her bir sürecin performansı üzerindeki etkisini teyit edecek ve performansı sürekli olarak daha da artıracaktır.

4. Her müşteri için doğru müşteri hizmetleri araçları, teknolojileri ve yapay zeka ile sonucu en üst düzeye çıkarın

Ekip, DEC Support, transcosmos tescilli platformu, KARTE (*3) by PLAID Inc., ShowTalk (*4) by REGAIN Inc. ve daha fazlası gibi her bir müşteriyle en iyi eşleşen araçları sunacaktır. Ayrıca ekip, kazanma modellerini analiz eden ve böylece edinme oranını artıran tescilli AI destekli sistemini sunacak. Hem satış uzmanlığı hem de teknoloji üzerine inşa edilen Satış Sohbet Merkezi ekibi, müşterilerin çevrimiçi performanslarını en üst düzeye çıkarmasına yardımcı olur.

Satış Sohbet Merkezi müşteri hizmetleri örneği (yalnızca örnek amaçlıdır)

Bir müşterilerin ortağı olarak transcosmos, müşterilere satış ve pazarlama faaliyetlerinde yardımcı olmaya devam edecek, böylece müşteri sadakatini artıracak ve satışları genişletecektir.

Seminer Bilgileri

Başlık: Yerinde dönüşümleri artırmak için ipuçları ~ Satış sohbeti yoluyla satışları artırın ~
İçerik: Müşteri vaka çalışmaları ile birlikte yukarıda tanıtılan satış sohbet hizmetlerinin ayrıntılarını öğrenin.
Seminere katılın ve yalnızca seminer katılımcıları için planlar alın.
Tarih: 26 Temmuz Salı16:00 – 17:00 @ çevrimiçi (yakınlaştırma)
Kayıt:

*1 Kaynak: transcosmos inc. “E-ticaret sitelerinde müşteri hizmetleri ihtiyaçları konusunda tüketici anketi”
*2 transcosmos, Chat Live Master Sertifikasını geliştiriyor
*3 transcosmos, KARTE sağlayıcısı PLAID ile iş ortaklığı kuruyor
*4 REGAIN Inc. hakkında (çeviri mevcut değil)

transcosmos, transcosmos inc’nin ticari markası veya tescilli ticari markasıdır. içinde Japonya ve diğer ülkeler.
Burada kullanılan diğer şirket adları ve ürün veya hizmet adları, ilgili şirketlerin ticari markaları veya tescilli ticari markalarıdır.

Transcosmos inc hakkında
transcosmos, 1966 yılında faaliyete geçti. O zamandan beri, müşterilerimize üstün ve değerli hizmetler sunarak rekabet gücünü artırmak için üstün “insanları” güncel “teknoloji” ile birleştirdik. transcosmos şu anda 28 ülkede/bölgede 170 üssümüz aracılığıyla hem satış artırmaya hem de maliyet optimizasyonuna odaklanan müşterilerin iş süreçlerini destekleyen hizmetler sunmaktadır. Asya, Operasyonel Mükemmelliği sürekli olarak takip ederken. Ayrıca, e-ticaret pazarının küresel ölçekte genişlemesini takiben, transcosmos, müşterilerimizin mükemmel ürün ve hizmetlerini dünya çapında 46 ülke/bölgedeki tüketicilere sunmak için kapsamlı bir Tek Noktadan Küresel E-Ticaret Hizmetleri sunmaktadır. transcosmos, müşterilerimizin dijital teknolojiden yararlanarak dönüşümünü destekleyen, sürekli değişen iş ortamına yanıt veren “Küresel Dijital Dönüşüm Ortağı” olmayı hedeflemektedir. Bizi burada ziyaret edin

Medya bağlantısı

transcosmos inc., transcosmos inc., +81-3-6709-2251, [email protected]

KAYNAK transcosmos inc.

rt

Kaynak bağlantısı

İçerik PR Newswire’a aittir. Sağlanan içerikten veya bu içerikle ilgili herhangi bir bağlantıdan Today Media sorumlu değildir. Today Media’nın Manşetleri, içeriğin doğruluğundan, güncelliğinden veya kalitesinden sorumlu değildir.


Kaynak : https://www.headlinesoftoday.com/topic/press-releases/transcosmos-opens-and-launches-sales-chat-center-service-to-enhance-online-customer-services.html

Yorum yapın

SMM Panel PDF Kitap indir