TDCX, Yeni Müşteri Deneyimi Çözümlerine Öncülük Etmek İçin Singapur’da Dijital Müşteri Deneyimi Mükemmeliyet Merkezi’nin Açıldığını Duyurdu


SİNGAPUR-()–TDCX Inc. (“TDCX” veya “Company”) (NYSE: TDCX), yenilikçi teknoloji ve diğer mavi çipli şirketler için ödüllü bir dijital müşteri deneyimi (CX) çözümleri sağlayıcısı, bugün ilkinin lansmanını duyurdu Singapur’da Dijital Müşteri Deneyimi Mükemmeliyet Merkezi.

Merkez, metaverse gibi hem fiziksel hem de sanal ortamlarda hiper kişiselleştirilmiş, sorunsuz ve güvenli müşteri etkileşimi sağlayan müşteri deneyimi çözümleri geliştirmek için teknolojiden yararlanmaya odaklanacak. Merkez aracılığıyla TDCX, pratik gerçek dünya uygulamaları ve kullanım senaryoları geliştirmek için yeni CX modellerini ve destekleyici gelişen teknoloji mimarisini pilot olarak kullanacak ve doğrulayacaktır.

TDCX’in Kurucusu ve CEO’su Bay Laurent Junique, “CX, işletmeler için stratejik bir farklılaştırıcı ve günümüzün deneyim odaklı pazarında dijital ekonominin büyümesi için önemli bir kolaylaştırıcı haline geldi. Dijital ve fiziksel deneyimler bulanıklaşmaya devam ederken, en önemli bu kritik anlarda insani bir dokunuş sunmaya devam eden müşteri etkileşimi stratejilerine öncülük etmek istiyoruz. Dijital Müşteri Deneyimi Mükemmeliyet Merkezimizin lansmanı, dijital inovasyon ve danışmanlık yeteneklerimizin yanı sıra Singapur’daki yetenek liderliği yoluyla operasyonel ustalığımızın yakınsamasıdır. Zamanla, müşteri ilişkilerimizi küresel düzeyde geliştirdik. Bu müşteriler şimdi küresel stratejik destek arıyor.”

Merkez, TDCX’in Singapur’daki genel merkezinde bulunmaktadır ve Grup Operasyon Direktörü Bayan Angie Tay tarafından yönetilmektedir.

TDCX Singapur, yeni müşteri deneyimi stratejileri geliştirmenin ve küresel bir komuta merkezi olarak hareket etmenin yanı sıra, işletmelerin kalite güvence otomasyonu gibi alanlarda maliyet verimliliğini artırmasına yardımcı olmak için veri bilimi ve analitiğinde en iyi uygulamaları geliştirecek. Bu en iyi uygulamalar, işletmelerin müşteri değerini ve elde tutmayı artırmasına ve sunmasına yardımcı olmak için oyun kitaplarına dönüştürülecek.

Bayan Angie Tay, “Müşterilerimiz, sınırlı kaynaklarını en üst düzeye çıkarmak için sürekli bir optimizasyon arayışı içindedir. Son teknoloji sarsıntısının ortasında, müşteri deneyimi stratejilerini nasıl geliştirebileceklerini ve operasyonlarını küresel olarak nasıl standartlaştırabileceklerini anlamak için bize gelen daha fazla müşteri görüyoruz. Dijital CX Mükemmeliyet Merkezimiz, müşterilerimiz için dönüştürücü CX çözümleri geliştirmeye devam etmemizi ve bu pazardaki liderliğimizi daha da pekiştirmemizi sağlayacak.”

TDCX’in Danışmanlık ve Dönüşüm programlarına başkanlık eden Bay Ben Sun, “İş ortamının artan karmaşıklığı, markaların sürekli olarak birden fazla rekabet eden önceliği dengelediği anlamına geliyor. İhtiyaçlarını anlayan ve sürekli olarak ilişkiye değer katabilecek güvenilir ortaklar arıyorlar. Müşteri Deneyimi yaklaşımlarını en iyi uygulamalarla kıyaslamak ve en iyi Müşteri Deneyimi sonuçlarını elde etmek için teknoloji ile insan dokunuşu arasındaki optimum dengeyi belirlemek gibi bir dizi konuda müşterilerimize danışmanlık yapıyoruz. Dijital Müşteri Deneyimi Mükemmeliyet Merkezimizin lansmanı, pazardaki bir boşluğu ele almamızı ve harika bir Müşteri Deneyimi sunmak isteyen markalar için tercih edilen iş ortağı olmamızı sağladığı için tam zamanında geldi.”

Gelecek vaat eden teknolojilere yatırım yapmak için Kurumsal Risk Sermayesi kolu

Merkezi desteklemek için TDCX, müşteri deneyimi inovasyonunu desteklemek için gereken teknolojilere yatırım yapmak üzere yeni bir Kurumsal Girişim Sermayesi (CVC) kolu da kurdu. CVC, TDCX’in halihazırda Singapur ve Güneydoğu Asya’da kuluçkalanmakta ve geliştirilmekte olan yenilikçi çözümlerden yararlanmasını sağlayacaktır.

TDCX’in araştırdığı teknolojilerden bazıları yapay zeka, makine öğrenimi, otomasyon ve doğal dil işlemeyi içeriyor.

TDCX’in Dijital CX Mükemmeliyet Merkezi, işletmelerin yeni müşteriler kazanmak, müşteri sadakati oluşturmak ve CX sonuçlarını elde etmek için yenilikçi CX çözümlerinden yararlanmasına yardımcı olmak için şirketin en son girişimidir. Malezya, Kuala Lumpur’da bulunan ve Grup için yeni teknoloji uygulamaları geliştirmeye odaklanan Dijital İnovasyon Laboratuvarı aracılığıyla TDCX’in mevcut yeteneklerine katkıda bulunuyor.

1995 yılında Singapur’daki lansmanından bu yana, TDCX hızla büyüdü ve dünya genelinde 16 ülkede varlığını sürdürüyor. Ekim 2021’de TDCX, New York Menkul Kıymetler Borsası’nda işlem gören ikinci yerli şirket oldu.

TDCX ayrıca, önde gelen küresel teknoloji araştırma ve danışmanlık firması ISG tarafından Singapur ve Malezya için en son Müşteri Deneyimi Hizmetleri raporunda Singapur’daki en iyi CX hizmetleri sağlayıcısı olarak kabul edildi.1.

TDCX Hakkında

Merkezi Singapur’da bulunan TDCX, dönüştürücü dijital CX çözümleri sunarak dünya lideri ve yıkıcı markaların yeni müşteriler kazanmasını, müşteri bağlılığı oluşturmasını ve çevrimiçi topluluklarını korumasını sağlıyor.

TDCX, teknoloji, insan zekası ve küresel ayak izinden yararlanarak müşterilerin müşteri deneyimi hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olur. Fintech, oyun, teknoloji, ev paylaşımı ve seyahat, dijital reklamcılık ve sosyal medya, akış ve e-ticaret alanlarında müşterilere hizmet vermektedir. TDCX’in Asya’daki uzmanlığı ve güçlü ayak izi, onu müşteriler, özellikle de bölgenin büyüme potansiyelinden yararlanmak isteyen hızlı büyüyen, yeni ekonomi şirketleri için güvenilir bir ortak haline getirdi.

TDCX’in müşterilerimiz için olumlu sonuçlar sağlama taahhüdü, sorumlu bir kurumsal vatandaş olarak rolüne kadar uzanır. Kurumsal Sosyal Sorumluluk programı, insanlarının, topluluklarının ve çevrenin yaşamlarını olumlu yönde dönüştürmeye odaklanmaktadır.

TDCX, başta Singapur, Malezya, Tayland, Filipinler, Anakara Çin, Hong Kong, Güney Kore, Japonya, Hindistan, Romanya, İspanya, Kolombiya ve Türkiye olmak üzere dünya çapında 27 kampüste 17.000’den fazla çalışana sahiptir. Daha fazla bilgi için lütfen ziyaret edin www.tdcx.com.

1 Bakınız TDCX, ISG Provider Lens™ İletişim Merkezi – Müşteri Deneyimi Hizmetleri SG/MY 2022 raporunda Lider seçildi daha fazla bilgi için.

İçerik Business Wire’a aittir. Sağlanan içerikten veya bu içerikle ilgili herhangi bir bağlantıdan Today Media Headlines sorumlu değildir. Today Media Manşetleri içeriğin doğruluğundan, güncelliğinden veya kalitesinden sorumlu değildir.


Kaynak : https://www.headlinesoftoday.com/topic/press-releases/tdcx-announces-launch-of-digital-customer-experience-center-of-excellence-in-singapore-to-pioneer-new-cx-solutions.html

Yorum yapın

SMM Panel PDF Kitap indir