NTT Com, Toei ve NTT QONOQ, Digital Human ile Uygulanan Müşteri Hizmetlerini Sergilemeye Başladı

TOKYO–(BUSINESS WIRE)–NTT Communications Corporation, Toei Company, Ltd. ve NTT QONOQ, INC. bugün ortaklaşa, insanlarla iletişim kurmak için dijital bir insan kullanan bir müşteri hizmetleri tanıtımının hemen başlatılacağını duyurdu. Gösteride, Toei Zukun Laboratuvarı’nın dijital insan teknolojisi tarafından üretilen insan benzeri görsellerin birleştirilmesiyle yaratılan “CONN” adlı gerçekçi bir dijital insan¹ NTT İnsan Bilişim Laboratuvarları’nın vücut hareketi oluşturma ve ses sentezleme yapay zeka teknolojisi ile geliştirilen insan benzeri kişilikler (davranış ve ses), NTT Com’un OPEN HUB Park’ını ziyaret eden kişilerle etkileşime girecek² sanal boşluk. Sonuçlar, dijital insanları ticari hizmetler için yeni temas noktaları olarak kullanma olasılığını belirlemek için kullanılacaktır.

CONN, LightStage’in en son sürümüyle taranan dokuz gerçek kişinin veya “katalizörün” yüzlerinden geliştirildi.³ bilgisayar grafikleri kullanılarak gerçekçi bir insanın (dijital insan) yaratıldığı Toei Zukun Laboratuvarı’ndan.

Davranış ve ses dahil olmak üzere CONN’nin kişiliği için, katalizörlerin hareket yakalama verileri ve ses verileri, CONN’deki gerçek insanların davranışını ve ses özelliklerini yeniden üreten NTT İnsan Bilişim Laboratuvarları ile geliştirilen bir yapay zeka motorunu eğitmek için kullanıldı.

Son adımda, NTT Com tarafından geliştirilen tescilli yazılım, yakalanan yüz ve kişilik verilerinin özellik noktalarını 3DCG’ye dönüştürdü.⁴ Yazılım daha sonra öğrenilen bir programa dayalı olarak dijital hareket ve ses üretti.

İnsanlar OPEN HUB Park’ı ziyaret ettiklerinde, CONN sanki gerçekten düşünüyormuş gibi çeşitli yüz ifadeleri, davranışlar ve ses tonları sergileyerek, sanal parkın çeşitli bölgelerinde insanları yönlendirirken onlarla doğal bir tarzda iletişim kuracak.

Resepsiyon bölgesi: CONN, ziyaretçilerin AR gözlükleri takarken göreceği yedi LED monitörde görüntülenen bilgileri kullanarak OPEN HUB Park konseptini tanıtacak.

Sunum alanı: CONN, monitörde görüntülenen video içeriğini açıklamak için gerçek boyutlu bir LED monitörde görünecek ve ayrıca ziyaretçilerle kısa bir etkileşimli Soru-Cevap oturumu gerçekleştirecektir.

Kütüphane bölgesi⁵: Smart World’ün girişimlerini simgeleyen hayvanlar, insanlara kütüphane alanında rehberlik etmek için ziyaretçilerin AR gözlüklerinde görünecek.

3DCG CONN dijital katalizörü, birden çok cihazın AR gözlüğü, yedi LED monitör ve gerçek boyutlu monitör arasında sorunsuz bir şekilde hareket edebilmesi için optimize edilecek.

Demo için, her şirkete belirli roller atanmıştır:

• NTT Com: OPEN HUB Park demonstrasyon sahasının sağlanması, değerlendirme senaryosunun hazırlanması, mimari ve altyapı ve kalite kontrol yönetimi

• Toei: Dijital katalizör sisteminin denetimi, üretimi ve inşası

• QONOQ: Yazılımın geliştirilmesi, tanıtım içeriği ve gelecekteki iş fırsatları

Üç şirket, gösteriden öğrendiklerini kendi şirketlerinde ve etkinlik/showroom görevlileri, kurumsal resepsiyon görevlileri ve giyim mağazası görevlileri gibi çok çeşitli endüstri ve sektörlerdeki müşterilere yönelik çözümlerde dijital insanları kullanma fırsatlarını keşfetmek için kullanacak.

Japonya’da iş gücü kıtlığı ve üretkenliği artırma ihtiyacının getirdiği zorluklar arttıkça, şirketler XR, metaverse ve robotik gibi gelişmiş teknolojileri içeren çözümler yaratmaya çalışıyor. Örneğin, sohbet robotları ve sanal karakterler, iletişim merkezlerinde ve mağazalarda geniş çapta konuşlandırılmıştır. Ancak birçok insan hala gerçek insanlarla veya en azından gerçek insanlar gibi hareket edebilen ve iletişim kurabilen sanal karakterlerle uğraşmayı tercih ediyor.

Bu arka plana karşı üç şirket, doğal bir insan gibi davranan dijital bir insan olan CONN’i yarattı. CONN, Toei Zukun Laboratuvarı’nın dijital insan oluşturma teknolojisini vücut hareketi oluşturma AI teknolojisi ile birleştiriyor⁶ ve ses sentezi yapay zeka teknolojisi⁷ NTT İnsan Bilişim Laboratuvarları. CONN dijital bir katalizör görevi görecek⁸ Smart World için OPEN HUB’ta müşteri hizmetleri sunmak,⁹ şimdiye kadar ağırlıklı olarak eğlence için geliştirilen dijital insanların kurumsal hizmetler için yeni temas noktaları olarak kullanılmasına yönelik hangi olasılıkların araştırılacağına bağlı olarak.

¹ Dijital insan teknolojisi, fotogerçekçi insan figürleri oluşturmak için 3DCG ile birleştirilen yüksek tanımlı tarama ve hareket yakalamayı kullanır.

² OPEN HUB Park, NTT Com’un Şubat 2022’de açtığı son teknoloji ile donatılmış bir iş yeridir.

³ LightStage, göksel bir kürede kurulu çok sayıda ışığı kontrol ederken resimler çekerek yalnızca şekilleri değil aynı zamanda dokuları da yüksek tanımlı olarak yeniden üretebilen bir insan yüzü tarama sistemidir.

⁴ Üç boyutlu bilgisayar grafikleri, nesneleri 3B uzayda düz bir yüzey üzerinde 3G nesneleri olarak temsil etme yöntemidir.

⁵ Kütüphane bölgesi, gösterinin sonraki bir aşamasında uygulanacaktır.

⁶ NTT İnsan Bilişimi Laboratuvarları, belirli kişilerin konuşma ve hareket verilerinden oluşturulan modelleri kullanarak o kişiye özel hareketleri otomatik olarak oluşturan vücut hareketi oluşturma yapay zeka teknolojisi geliştiriyor.

⁷ NTT İnsan Bilişim Laboratuvarları tarafından geliştirilen ses sentezi AI teknolojisi, benzersiz seslerini yeniden üretmek için belirli bir kişiden gelen az miktarda konuşma verisinden yüksek derecede doğallıkla net ve doğal konuşmayı sentezlemek için Derin Sinir Ağı teknolojisini ve birçok konuşmacının sesinden oluşan bir veritabanını kullanır. özellikler.

⁸ OPEN HUB’ta, kurumsal müşterilerle birlikte projeler oluşturan iç ve dış uzmanlara “katalizör” denir. Şubat 2023 itibarıyla yaklaşık 400 katalizör vardı.

⁹ NTT Com, yeni iş konseptlerini birlikte oluşturmak ve sonunda uygulamak için Ekim 2021’de müşterileri ve ortaklarıyla OPEN HUB programını başlattı.

Kişiler

Daha fazla bilgi için

NTT İletişim
İş Planlama, İş Çözümleri Bölümü

[email protected]

Toei Şirketi, Ltd.
Toei Zukun Laboratuvarı

[email protected]

NTT QONOQ, INC
XR Ticaret Temsilcisi

[email protected]

kaynak bağlantı

İçerik Business Wire’a aittir. Sağlanan içerikten veya bu içerikle ilgili herhangi bir bağlantıdan Today Media Headlines sorumlu değildir. Today Media Manşetleri içeriğin doğruluğundan, güncelliğinden veya kalitesinden sorumlu değildir.