HOBOKEN, NJ–(İŞ TEL)–GÜZEL (Nasdaq: GÜZEL) bugün, Avustralya’nın en büyük engelli destek hizmetleri sağlayıcılarından biri olan Scope’un, Victoria ve New South Wales (NSW) genelindeki iletişim merkezi operasyonlarını düzenlemeye yardımcı olmak ve müşterilerini daha iyi desteklemek için NICE CXone platformunu seçtiğini duyurdu. Uygulama, Scope’a, işle birlikte geleceğe ölçeklenecek ve genişleyecek çok kanallı yeteneklerle desteklenen tek bir akıllı ve eksiksiz Müşteri Deneyimi platformu sağlar.
Scope, fiziksel, zihinsel ve çoklu engelleri ve gelişimsel gecikmeleri olan kişileri destekleme konusunda 70 yılı aşkın deneyime sahiptir. 2021’de NSW’nin Engellilik Hizmetleri Avustralya’sını (DSA) satın almasının ardından ve değişen endüstri ihtiyaç ve gereksinimlerine ayak uydurmak için Scope’un sistemini daha tutarlı çağrı yönetimi sağlayabilecek merkezi bir çözüme yükseltmesi gerekiyordu. Ayrıca, iyileştirilmiş eğitim, kalite ve denetim amaçları için uyumluluğunu riske atmayacak kapsamlı çağrı takibi ve kaydı sunan bir çözüme ihtiyacı vardı. Scope, güncelliğini yitirmiş yerleşik şirket içi çözümünden Microsoft Teams Ses ve İletişim Merkezi ile sorunsuz bir şekilde entegre olan bulut tabanlı bir iletişim merkezi çözümüne geçişine yardımcı olmak için NICE iş ortağı Generation-e ile anlaştı.
CXone ile, Scope artık müşterileriyle yolculukları nerede başlarsa başlasın akıllıca buluşmayı, veriye dayalı self servis aracılığıyla çözümü etkinleştirmeyi ve aracıları herhangi bir ihtiyaç olayı için kişiselleştirilmiş, verimli bir çözüm oluşturmak için ihtiyaç duydukları araçlarla donatarak sorunsuz deneyimler sunmaya çalışabilir. iletişim merkezi için tüm müşteri yolculuğu boyunca ve ötesinde.
Glenn Rao, Proje Müdürü, Kapsam, “Scope, bir işletme olarak yeniden kalibre etme ve müşteri seçimini ve kontrolünü kalbine koyma fırsatı sunan, nesilde bir kez görülen, sektör çapında bir dönüşümün ortasında. Bu dönüşümün bir parçası olarak, Scope’un işletmeye göre ölçeklenecek ve gelecekteki büyüme için bir platform sağlayacak daha tutarlı ve kapsamlı bulut tabanlı bir iletişim merkezi çözümüne geçmesi gerekiyordu.
“Scope, daha fazla özellik, işlevsellik ve çağrı kaydetme yeteneği sunduğu için NICE CXone’u ideal çözüm olarak belirledi. Ayrıca CXone, Scope’un Avustralya genelinde devam eden büyümesini desteklemek için ihtiyaç duyduğu ölçeklenebilirliği sundu. CXone ayrıca, Scope’un personeli daha kolay yönetmesine ve eğitmesine olanak tanıyor ve bu da şirketin en savunmasız müşterilerini daha iyi desteklemesini sağlıyor.”
Darren Rushworth, Başkan, NICE International, “NICE, uygulama ortağı Generation-e ile birlikte, CXone’u kuruluşun çağrı merkezi operasyonlarında başarıyla uygulamasına yardımcı olmaktan memnuniyet duyuyor. Scope, savunmasız Avustralyalılar için temel hizmetler sağlıyor ve CXone, kuruluşun iletişim merkezi katılımını kolaylaştırmasına ve istisnai, sorunsuz temsilci ve müşteri deneyimleri aracılığıyla müşterilerine daha fazla destek sağlamasına yardımcı oluyor.”
Biagio LaRosa, Genel Müdür, Generation-e, “Scope’un faaliyet gösterdiği değişen ortam ve hitap ettiği müşteri türü göz önüne alındığında, NICE CXone, kuruluşun müşterilerine kapsamlı desteği sağlamasına yardımcı olmak için ideal bulut tabanlı çözümdü. CXone, personel ve son müşteri için harika bir kullanıcı deneyimi sağlar. Ölçeklenebilirliğine dayalı olarak, CXone, Scope’un operasyonlarını şimdi ve gelecekte desteklemek için ihtiyaç duyduğu çözümdü.”
Kapsam Hakkında
Kapsamda, kişiyi görüyoruz. Misyonumuz, her insanın yetkilendirilmiş ve eşit bir vatandaş olarak yaşamasını sağlamaktır. Engelli, otizmli veya gelişimsel gecikmeleri olan yetişkinler ve çocuklar için Avustralya’nın önde gelen destek hizmetleri sağlayıcılarından biriyiz. Engelliler için daha kapsayıcı bir toplum yaratmak için kurumsal ve toplumsal kuruluşlarla birlikte çalışıyoruz.
NICE hakkında
NICE (Nasdaq: NICE) ile dünyanın her yerindeki her büyüklükteki kuruluş için önemli iş ölçütlerini karşılarken olağanüstü müşteri deneyimleri oluşturmak hiç bu kadar kolay olmamıştı. Dünyanın 1 numaralı bulut yerel müşteri deneyimi platformu olan CXone’a sahip olan NICE, iletişim merkezi ve ötesi için yapay zeka destekli self servis ve aracı destekli CX yazılımında dünya lideridir. Fortune 100 şirketlerinin 85’inden fazlası dahil olmak üzere 150’den fazla ülkede 25.000’den fazla kuruluş, her müşteri etkileşimini dönüştürmek ve yükseltmek için NICE ile ortaklık kuruyor. www.nice.com
Ticari Marka Notu: NICE ve NICE logosu, NICE Ltd’nin ticari markaları veya tescilli ticari markalarıdır. Diğer tüm markalar ilgili sahiplerinin ticari markalarıdır. NICE markalarının tam listesi için lütfen bakınız: www.nice.com/nice-trademarks.
İleriye dönük ifadeler
Bu basın bülteni, 1995 tarihli Özel Menkul Kıymetler Dava Reformu Yasası’nda tanımlandığı şekliyle ileriye dönük ifadeler içermektedir. Bay Rushworth, NICE Ltd. (“Şirket”) yönetiminin mevcut inanç, beklenti ve varsayımlarına dayanmaktadır. Bazı durumlarda, bu tür ileriye dönük ifadeler, “inanmak”, “beklemek”, “aramak”, “olabilir”, “olacak”, “niyet etmek”, “olmalı”, “öngörmek”, “tahmin etmek” gibi terimlerle tanımlanabilir. ”, “planla”, “tahmin et” veya benzer kelimeler. İleriye dönük beyanlar, ekonomik ve ticari koşullardaki değişikliklerin etkisi dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, Şirketin fiili sonuçlarının veya performansının burada açıklananlardan önemli ölçüde farklı olmasına neden olabilecek bir dizi risk ve belirsizliğe tabidir. COVID-19 pandemisinin sonucu; yarışma; Şirketin büyüme stratejisinin başarılı bir şekilde yürütülmesi; Şirketin bulut Hizmet Olarak Yazılım işinin başarısı ve büyümesi; teknoloji ve pazar gereksinimlerindeki değişiklikler; Şirketin ürünlerine olan talepteki düşüş; yeni teknolojileri, ürünleri ve uygulamaları zamanında geliştirememe ve tanıtamama; edinilen operasyonların, ürünlerin, teknolojilerin ve personelin özümsenmesi ve entegre edilmesindeki zorluklar veya gecikmeler; pazar payı kaybı; belirli pazarlama ve dağıtım düzenlemelerini sürdürememe; Şirketin üçüncü taraf bulut bilişim platformu sağlayıcılarına, barındırma tesislerine ve hizmet ortaklarına bağımlılığı; Şirket’e karşı siber güvenlik saldırıları veya diğer güvenlik ihlalleri; yeni çıkarılan veya değiştirilen yasaların, yönetmeliklerin veya standartların Şirket ve ürünlerimiz üzerindeki etkisi ve ABD Menkul Kıymetler ve Borsa Komisyonu’na (“SEC”) başvurularımızda tartışılan diğer çeşitli faktörler ve belirsizlikler. Şirketi etkileyen risk faktörlerinin ve belirsizliklerin daha ayrıntılı bir açıklaması için, Şirket’in Form 20-F’deki Yıllık Raporu da dahil olmak üzere, zaman zaman SEC’e sunulan Şirket raporlarına bakın. Bu basın bülteninde yer alan ileriye dönük beyanlar, bu basın açıklamasının yapıldığı tarih itibariyle yapılmıştır ve Şirket, yasaların gerektirdiği durumlar dışında bunları güncelleme veya revize etme yükümlülüğünü üstlenmez.
İçerik Business Wire’a aittir. Sağlanan içerikten veya bu içerikle ilgili herhangi bir bağlantıdan Today Media sorumlu değildir. Today Media’nın Manşetleri, içeriğin doğruluğundan, güncelliğinden veya kalitesinden sorumlu değildir.
Kaynak : https://www.headlinesoftoday.com/topic/press-releases/nice-selected-by-scope-to-deliver-frictionless-customer-experience-through-digital-cx-cloud-platform.html