Jon Arnold ile İletişim Merkezleri için Dijital Dönüşüm ve İşin Geleceği


Geleceği hayal etmek, geçmişi hatırlamakla aynı yetenekleri içerir. Tüketicinin zihniyetinde ve yeni keşfedilen beklentilerde bir değişim yaşıyoruz.

İnsanlar artık sayılarla, içgüdüleri ve sezgileriyle daha çok karar veriyorlar.”

— Jon Arnold

CHEYENNE, WYOMING, AMERİKA BİRLEŞİK DEVLETLERİ, 12 Mayıs 2022 /EINPresswire.com/ — Jon Arnold, medyada güçlü bir varlığı olan ve iletişim teknolojileri, birleşik iletişim, yapay zeka, iletişim merkezleri ve daha fazlasına odaklanan, geniş çapta takip edilen bir analist ve düşünce lideridir! Kısa süre önce Jon ile yeni araçlar ve teknolojiler, mega trendler ve en sevdiği piyano şarkılarını benimseme konusunda bir zihniyet değişimi ve yeni bulunan beklentiler hakkında konuştuk! Teknoloji endüstrisindeki 20 yıllık deneyimi takip eden büyüleyici bir hikayeyle Jon, Christian’a teknoloji analisti olmanın ve bunu başarıyla yapmanın ne demek olduğunu açıklıyor!

Jon bizim misafirimizdi 4. bölüm Sezon 3’ün İlk İletişim Podcast’i: Çağrı Merkezi Hikayeleri. Teknoloji endüstrisinde 20 yıllık deneyime sahip olan Jon, bir pazar araştırmacısı olarak ilk işi ve onu analist dünyasına getiren şeyle başlayarak, bizi teknoloji evrimi yolculuğuna çıkarıyor. Konuşma, işyerinde kişisel teknoloji cihazlarının artan kullanımı ve BT’nin tüketicileştirilmesi, yeni işbirliği araçlarına duyulan ihtiyaç, hibrit çalışmanın zorlukları ve faydaları, dijital dönüşüm ve iletişim merkezlerinin geleceği – konuşma tabanlı yapay zekaya akıyor.

İş yerindeki dijital dönüşüm dünyasında gerçek bir düşünce lideri, konuşmacı, teknoloji analisti ve içerik yaratıcısı ile birlikte çalışmak bir zevkti. Jon, çağrı merkezi endüstrisini kapsayan en iyi analistler arasında birkaç kez gösterildi.

Ocak 2022’de Jon, “Takip Edilecek 16 Hybrid Work Influencer” ve “Takip Edilecek 16 CCaaS Influencer” listesine dahil edildi ve Aralık 2021’de “Takip Edilecek En İyi 50 Contact Center Twitter Hesabı” listesinde yer aldı. Ayrıca 2021’de Jon, “Birleşik İletişimde Kim Kimdir?” ve “Telekomda Kim Kimdir?”e dahil edildi.

20 yılı aşkın danışmanlık deneyimiyle, iş dünyasındaki sayısız dijital değişimin ön saflarında yer aldı. “Watch the Space” adlı podcast’inde teknoloji odaklı alanları, işin geleceğini, iletişim merkezlerini ve CX’i keşfediyor. Ancak bu alanda düşünce liderliğinden ondan daha sorumlu birini düşünemiyoruz.

Ev sahibimiz Christian Montes ile birlikte şu konulara değindiler:

– Teknolojik iletişimin evrimi

– BT’nin tüketicileştirilmesi ve iletişim merkezleri üzerindeki etkileri

– Bir analistin işi ve neden önemlidir?

– İşin geleceği ve akışkanlığı

– Çağrı merkezi temsilcileri için hibrit çalışma ve uygun araçlar

– Dijital dönüşüm bir süreç, her şey değişiyor

– Konuşmalı yapay zeka ve insandan makineye geçiş

NobelBiz, küresel olarak İletişim Merkezlerine hizmet verecek şekilde büyüyen bir İletişim Merkezi yazılımı ve ses taşıyıcı sağlayıcısıdır.

Doğrudan bir satıcıdan ziyade müşterilerinin hizmetlerinin bir uzantısı olan şirket, birden fazla taşıyıcı sistemi dünya çapında yedeklerle tek bir birleşik ağda birleştirir. NobelBiz ayrıca gelişmiş Çok kanallı yazılım çözümleri metin (e-posta, web sohbeti, SMS), sosyal medya ve sesi tek bir arayüzde ele alan.

İlk İletişim Podcast’i: Çağrı Merkezi Hikayeleri ve NobelBiz web semineri serisi, İletişim Merkezi işinizi nasıl geliştirebileceğinizi size öğretebilecek, bilgi açısından zengin aylık bölümler sunmayı amaçlar.

İletişim Merkezi sektörünün gururlu bir üyesi misiniz? Bilginizi izleyicilerimize aktarmak ister misiniz? Bu kriterlere uyan birini tanıyor musunuz? [email protected] adresinden bize e-posta gönderin ve bir toplantı ayarlayalım.

Mirela Otea
NobelBiz
+1 303-619-3716
bize buradan e-posta gönder

Bu, First Contact’ın üçüncü sezonunun 4. bölümü. Jon Arnold, medyada güçlü bir varlığı olan, geniş çapta takip edilen bir analist ve düşünce lideridir.

Jon Arnold ile İletişim Merkezleri için Dijital Dönüşüm ve İşin Geleceği




Kaynak : https://www.headlinesoftoday.com/topic/press-releases/digital-transformation-and-future-of-work-for-contact-centers-with-jon-arnold.html

Yorum yapın