Geleneksel olarak gayrimenkulde müşteri hizmetleri mevcut değildi ve ev sahibi olma yolculuğu oldukça sorunluydu. Yüksek iptal ücretleri nedeniyle, bir mülk satın alan müşteriler inşaatçıya sıkıştı. İnşaat güncellemelerini, proje güncellemelerini, faturaları ve belgeleri almak için durmadan takip ederlerdi. Öte yandan inşaatçılar, ürüne ve arazi, sermaye, proje inşaatı, satış, pazarlama ve hatta yerel ve eyalet hükümetleriyle çalışma dahil olmak üzere ürüne ve her şeye odaklanıyorlardı. Yönetilecek çok fazla şey olduğu için iyi bir inşaatçı, inşaat ve ödeme güncellemelerinin mevcut olmasını sağlayacaktır, ancak bu, kıyaslama kadar yüksek. Müşterilere ve ev sahiplerinin evlerinden beklediklerine odaklanamama, gayrimenkulü yeterince kullanılmayan bir varlık sınıfı yapan şeydir.
  |
Akhil Saraf, Reloy Kurucusu ve CEO’su
Gayrimenkul markaları, Reloy’un teknolojisinden yararlanarak yalnızca müşterilerinin tüm temel ihtiyaçlarına hizmet etmekle kalmıyor, aynı zamanda proaktif olarak yaşam tarzı avantajlarının ötesine geçiyor ve şimdi dijital olanaklar çağına giriyor.
Ev satın alanlar piyasaya duygusal olarak yaklaşırken, inşaatçılar mekanik olarak yaklaşıyor. Bu çok büyük bir boşluk çünkü bir müşterinin evlerinden beklentileri değişkenlik gösteriyor ve inşaatçılar buna ayak uydurmakta zorlanıyor. Bu nedenle inşaatçılar bu sorunu çözmek ve her müşteriye harika bir ev satın alma deneyimi sunmak için Reloy ile ortaklık kuruyor. Bu, beş yılı aşkın bir süredir çeşitli gayrimenkul markaları için referans satışlarında önemli bir artışa neden oldu.
“Yönlendirme satışlarının temel dayanağı, yalnızca mutlu müşterilerin yönlendirdiğidir. Bu nedenle, müşterilerimizi daha mutlu etmek ve kendilerini evlerinde daha fazla hissetmek için elimizden gelen her şeyi yapıyoruz. Bu, farklı müşteriler için farklı gereksinimlerin karşılanması anlamına gelir – yaşlı vatandaşlar, genç bir çiftin aksine evlerinden çok farklı şeylere ihtiyaç duyar. Bu noktada devreye giriyor ve ilgili müşteri segmentleri için özel dijital kolaylıklar sağlamak için inşaatçılar ve üçüncü taraflarla birlikte çalışıyoruz. Amacımız, bu gruplar etrafında topluluklar oluşturmak ve daha fazla benzer düşünceye sahip insanları bir arada yaşamaktır.
Godrej, Srijan, SPRE dahil olmak üzere Hindistan genelinde çeşitli markalar için sadakat programları ve kanal ortağı uygulamalarını başarıyla başlattık ve bu çeyrekte birkaç tane daha başlatmayı planlıyoruz.“ Akhil Saraf, Reloy Kurucusu ve CEO’su.
Reloy, Hindistan’ın tüm bölgelerindeki büyük emlak markalarının güvenini kazanmayı başardı. Godrej Properties, K Raheja Corp, Shapoorji Pallonji Real Estate, Piramal Realty, Embassy Residential, Mahindra Lifespaces, Century Real Estate ve Srijan Realty gibi Tier 1 gayrimenkul markaları, son zamanlarda müşteri memnuniyetine odaklanmak amacıyla Reloy ile ortaklık kurdu. ve böylece referans satışlarını artırın.
“Godrej Properties’de, ev sahiplerimize küçük anlarını yaşatmak için elimizden gelenin en iyisini yapmaya her zaman inandık.Günlük Sevinçler‘. Bu vizyonla ev sahiplerimiz için sadakat ve yönlendirme programımız Godrej Ambassador’u başlattık. Dijital etkileşim yetenekleriyle Reloy, bu program için işbirliği yapmak için mükemmel bir seçimdi. Abhay ve Akhil liderliğindeki ekip, paylaşılan vizyon konusunda tutkulu ve yenilikçi tekliflerle bu alanı bozuyor. Reloy ekibine en iyi dileklerimle,”- Sarika Bedi, Ulusal Başkan – Sadakat ve Yönlendirme İşletmesi, Godrej Properties Ltd.
“Piramal Realty için bir sadakat platformu olan Kee Club’ı Reloy ortaklığıyla hayata geçirdik ve tavsiye satışlarının önemli ölçüde arttığını memnuniyetle söyleyebiliriz. Hatta satışlar sadece bir yılda ikiye katlandı” Abhinandan Dsouza, Piramal Emlak.
Reloy ile her inşaatçı, ConnectRE Uygulaması aracılığıyla daha hızlı bir oranda sadakat ve tavsiye satışları elde etme fırsatına sahiptir. Reloy, müşterilerinden biri için referans satış büyümesini 10 aydan kısa bir sürede %6’dan %16’ya çıkarmayı başardı. Bunun dışında, Reloy’un WinnRE uygulaması, markaların kanal ortağı ağlarını daha verimli yönetmeleri için özel olarak oluşturulmuştur, böylece süreçleri düzene sokar ve üretkenliği iki kat artırır.
Reloy şu anda 14 şehirde faaliyet göstermektedir ve Mumbai, Kalküta ve Bangalore’de ofisleri bulunmaktadır. Önümüzdeki aylarda diğer çeşitli şehirlerde de genişlemeyi planlıyor.
Reloy (eski adıyla Loyalie), 2018 yılında CEO Akhil Saraf tarafından kurulan bir gayrimenkul sadakat ve tavsiye satış çözümü sağlayıcısıdır. Şirket, müteahhitlerin müşterilerini ve kanal ortaklarını yönetmek için emlak müteahhitleri için bina teknolojisine odaklanıyor. Kurucu ekip, müşteri sadakati, emlak, sosyal medya ve varlık yönetimini kapsayan çeşitli bir geçmişe sahiptir.
Kaynak : https://www.headlinesoftoday.com/topic/press-releases/top-real-estate-builders-partner-with-reloy-to-improve-homes-in-india.html