Bwanika Joseph; Dürüstlük müşteri sadakatine yol açar


İş dünyası giderek daha iyi gözlemci bir insan olma yolunda müthiş bir hızla ilerliyor, teknolojik gelişme, sürekli yenilikler gibi konuların tümü tüketici kararlarını etkiliyor.

Şimdi, böylesine zorlu bir iş ortamı göz önüne alındığında, iş insanı, ürünler ve hizmetler hakkında müşteri güvenini kazanmayı ve aşılamayı amaçlayan dürüst ve gerçek bir mesaj oluşturmak için ahlaki açıdan akıllı bir zihne ihtiyaç duyar.

İdeal olarak, şirketin dürüst iletişimi, tüketici/müşteri güveni ile yerleşir ve karşılığında sadakat kazanır, Gerçekten de kendilerine sunulan ürün ve hizmeti himaye eder.

Bu nedenle, satış görevlileri veya şirket temsilcileri, esasen şirketin en iyi şekilde temsil edilmesini sağlamak için, ürün ve hizmetlerin tüm gerçeklerini parmak uçlarında bulundurarak bu ticaret stratejisini benimsemelidir.

Müşterilere dağıtılan ürün ve hizmetle ilgili gerçek bilgiler, yerini bu mağazaya sağlamlaştırmada yol alacaktır.

Aynı derecede önemli, iyi müşteri ilişkileri, onların ihtiyaçlarına ve sorularına cevap vermek gibi, sizin de pazar payınıza çivi çakacaktır.

Akıllı bir pazarlamacı söz vermemeli, aksini yapmamalı, bütün bunlar dürüstlük gereğidir.
Doğru ve yanlışın doğal bir yasasını uygulayarak en iyi ürünü, hizmeti sunun (başkalarına yapın, size ne yapmalarını istiyorsanız).

Örneğin, Garsonların 30 dakikalık bir teslimat sözü verdiği ve servis beklerken gecikme mazeretleri açıklanmadan 30 dakika geç kaldıkları bir oda senaryosunu ele alalım.
Bu bir kapatma olabilir ve şu anda bir müşteri beklemeye veya ayrılmaya karar verebilir.
Böyle bir senaryoda, en iyi tedavi, bilmeden sunduğu sabrının acısını azaltmak için özür şeklinde dürüst bir açıklama yapmak olacaktır.

Elbette bu, müşterinin kalbinde sizin için bir oda yaratacaktır, gecikme dışında misafirperverlik nezaketi.
Müşteriyi daha güçlü hissettirecek ve başka alternatifler keşfetmesini engelleyecektir, değil mi?

Dürüst iletişim, hafif hizmet gecikmesine rağmen yine de %99 müşteri kararının lehinize olmasını sağlar

Gerçeği söylemek gerekirse, dürüstlük doğal yasaların altındadır, müşterilerinize hizmet ederken doğru olanı savunun.
Rekabetçi iş ortamına rağmen bir iş sürekliliği oluştururken zincirleme reaksiyon düzeninde daha fazla bağlantı oluşturmada uzun bir yol kat edecektir.

Dahası, size dikkate alınması gereken saygın bir pazar payı kazandırıyor.

İster büyük ister küçük şirketler olsun, bu dürüstlük değeri, etkili iletişim, zamanında geri bildirim verme ve
Tüketicinin ihtiyaçları, rekabetçi bir ortamda gelişmek için özgür sihirdir.

Bwanika Joseph
Sosyal gelişim uzmanıdır,
Akıl merkezini köprüsünün kurucusu
[email protected]

Topluluğunuzda bir hikayeniz veya bizimle paylaşmak istediğiniz bir fikriniz mi var: [email protected] adresinden bize e-posta gönderin.


Kaynak : https://www.watchdoguganda.com/op-ed/20220922/143125/bwaniika-joseph-honesty-leads-to-customer-loyalty.html

Yorum yapın

SMM Panel PDF Kitap indir